歌舞伎町クレーム評論家：三輪康子によると

ホテルの客が、綿棒と爪楊枝を並べて外出

戻ってくると「1㎜ズレている」とクレーム

●綿棒と爪楊枝が1㎜ズレているとキレるクレーマーがいる

ホテル側は、従業員に対し、トラブルを避けるため

客の私物には触らないよう教育している

1㎜ズレたのは、清掃でドアを開けた際に、風が入ったためだった

●服が1㎝ズレているとキレるクレーマーがいる

全国各地でクレームを言い、お詫びの品や金品を狙う常習者も存在する

(140)

企業クレーム評論家：谷厚志によると

●100回謝るまで許してくれない 100回謝れおじさんがいる

モンスタークレーム業界で噂になっていた100回謝れおじさん

もしものためにクレーム対応マニュアルを作成し、

お詫びの言葉を100個用意して準備していた

すると本当に100回謝れおじさんからクレームが来た

「ご不便おかけしたようですね。申し訳ありません」と言うと

「いーち」とカウント、

「大変失礼しました」と言うと「にー」とカウント

「恐縮でございます」「さーん」

こちらには、クレーム対応マニュアルで100個のお詫びの言葉がある

明らかに100回謝れおじさんが動揺している

23回目「お詫びの言葉もございません」と言うと

「誤って許してもらおうとしやがって、もうええわ」と切った

クレーマーの中には、日頃のストレスを企業にぶつけてくる人も

(324)

マーケティング評論家：牛窪恵によると

●無料サンプルを使って痩せないとキレるクレーマー集団がいる

今、化粧品やサプリなど無料サンプルをプレゼントしている

そんな無料サンプルを使用して

「効果がなかった」というクレームをしてくる客が多い

個人差がありますと表記しているが、

効果が無かった人がSNSで仲間を募り、集団でクレームしてくる

(104)